Butonul de retragere obligatoriu în magazinul online: ce cere legea și cum îl adaugi

Ce este butonul de retragere și de când e obligatoriu?

Dreptul clientului de a renunța la o comandă online în 14 zile, fără să spună de ce, nu e nou. Nou este felul în care trebuie să-l poată exercita. OUG nr. 18/2026, publicată în Monitorul Oficial pe 26 martie 2026, a introdus în legea drepturilor consumatorilor (OUG 34/2014) un nou articol, 11¹, care se aplică din 19 iunie 2026. Ordonanța transpune în România Directiva (UE) 2023/2673, aceeași regulă care se aplică acum în toată Uniunea.

Pe scurt: dacă vinzi prin site către consumatori, trebuie să le oferi o funcție de retragere direct pe site. Clientul nu mai trebuie să caute un formular PDF, să-l printeze sau să-ți scrie un e-mail. Îl găsește, completează câteva date și trimite cererea din doi pași.

Știrea de săptămâna aceasta: WooCommerce a lansat pe 7 octombrie versiunea 11.2, a doua versiune după ce a inclus funcția de retragere direct în platformă. Asta înseamnă că o bună parte din magazinele românești pot rezolva obligația fără aplicații plătite. Dar funcția e oprită implicit, așa că multe magazine încă nu o au.

Ce trebuie să facă funcția de retragere, pas cu pas

Articolul 11¹ descrie destul de precis cum trebuie să arate. Am tradus cerințele legale în ce înseamnă concret pe site:

Un detaliu important pentru client: legea spune că retragerea e considerată făcută la timp dacă declarația online a fost trimisă înainte de expirarea celor 14 zile. Data și ora din e-mailul de confirmare devin dovada.

Ce amendă riști dacă nu ai butonul de retragere?

În textul OUG 18/2026, nerespectarea articolului 11¹ se sancționează cu amendă de la 5.000 la 15.000 lei. Controlul îl face Protecția Consumatorilor (ANPC).

Ce nu se schimbă

• Termenul rămâne 14 zile. Butonul nu prelungește perioada de retragere, doar face exercitarea ei mai simplă.
• Excepțiile rămân. Produsele personalizate sau cele perisabile, de exemplu, rămân excluse de la dreptul de retragere, ca înainte.
• Butonul nu face rambursarea. El înregistrează cererea clientului. Returul și banii îi gestionezi în continuare după procedura ta.
• Se aplică doar vânzărilor către persoane fizice. Comenzile între firme nu sunt vizate.

Cum adaugi butonul de retragere pe WooCommerce, Shopify și alte platforme?

WooCommerce

Din versiunea 11.1 (septembrie 2026), WooCommerce are funcția „Order Withdrawal” inclusă. Pași:

1. Actualizează WooCommerce la ultima versiune (11.2 a fost lansată pe 7 octombrie, cu o actualizare de corecturi pe 9 octombrie).
2. Activează funcția din WooCommerce → Setări → Avansat → Funcționalități → Order Withdrawal.
3. Formularul apare la adresa /my-account/withdraw-order și funcționează și pentru clienții care au comandat fără cont. Clientul primește automat un e-mail de confirmare, iar tu primești o notificare.
4. Adaugă singur linkul în subsol și în e-mailurile de comandă. WooCommerce spune clar că pagina nu este legată nicăieri implicit.
5. Verifică textele în română: eticheta „retrageți-vă din contract aici” și butonul „confirmați retragerea”.

Shopify

Shopify nu are un buton dedicat. În ghidul despre dreptul de retragere în UE, Shopify spune că poți folosi regulile de retur și anulare (retururi și anulări în regim self-service) ca să acoperi cerința. Dacă folosești Managed Markets, politicile conforme se aplică automat. Verifică însă dacă un client care a comandat fără cont poate ajunge ușor la formular. Dacă nu, în Shopify App Store au apărut din iunie mai multe aplicații care adaugă butonul și formularul.

Gomag, MerchantPro și platforme proprii

Întreabă platforma dacă are deja o funcție conformă cu art. 11¹ și verifică singur toți pașii de mai sus. Pe un site făcut la comandă, funcția se poate construi ca un formular simplu, legat de comenzi, cu e-mail automat de confirmare.

Ce recomandăm noi

Pe orice platformă, verificăm pe magazinele clienților:

1. Testează ca un client. Deschide site-ul pe telefon, într-o fereastră privată, fără cont. Găsești butonul în mai puțin de 10 secunde? Poți trimite cererea doar cu numărul comenzii și e-mailul?
2. Pune linkul în trei locuri: subsolul site-ului, pagina de retur și e-mailul de confirmare a comenzii.
3. Verifică e-mailul de confirmare. Trebuie să plece automat și să conțină datele trimise, data și ora. Uită-te și în dosarul Spam.
4. Stabilește cine se ocupă de cereri. Cererea nu anulează nimic singură. Cineva trebuie să o vadă, să-i trimită clientului instrucțiunile de retur și să facă rambursarea la timp.
5. Actualizează termenii și politica de retur ca să descrie noul mod de retragere, nu doar formularul vechi.
6. Fă-o înainte de Black Friday. Campania începe pe 6 noiembrie, iar retururile cresc după ea. Restul pregătirilor sunt în checklistul nostru pentru Black Friday.

Întrebări frecvente

Butonul de retragere anulează automat comanda?

Nu. Butonul doar transmite declarația de retragere a clientului și declanșează confirmarea automată de primire. Returul produsului și rambursarea banilor le gestionezi în continuare după procedura obișnuită. De exemplu, în WooCommerce, o cerere de retragere adaugă o notă la comandă, dar nu schimbă statusul și nu face rambursarea.

Ajunge o adresă de e-mail sau un formular de contact?

Nu. Legea descrie o funcție anume: un buton etichetat „retrageți-vă din contract aici”, o declarație online cu numele, comanda și adresa de e-mail, un al doilea pas „confirmați retragerea” și o confirmare de primire trimisă automat, cu data și ora. Un simplu formular de contact nu bifează acești pași.

Trebuie butonul de retragere și dacă vând doar către firme?

Obligația se aplică contractelor la distanță încheiate cu consumatori, adică persoane fizice. Dacă vinzi exclusiv B2B, nu ești vizat. Dacă ai și clienți persoane fizice, ai nevoie de buton pentru comenzile lor.

Concluzie

Butonul de retragere e o obligație mică ca efort, dar ușor de uitat: funcția nu apare singură, nici pe WooCommerce, nici pe Shopify. Cu o oră de configurare și un test făcut ca un client, magazinul tău e conform și pregătit pentru retururile de după sărbători.

Dacă vrei să-ți verificăm magazinul sau să adăugăm funcția pentru tine, o putem face în cadrul unui pachet de mentenanță pentru site. Iar dacă pornești un magazin nou, îl construim conform de la început: vezi pagina noastră despre crearea unui magazin online sau cere o ofertă.